HelpDesk Pro
Projeto autoral · Gestão de suporte
Sistema de gestão de chamados para dar rastreabilidade, prioridades e contexto ao atendimento de TI.
- Problema
- Pedidos espalhados, pouca visibilidade sobre o status e ausência de histórico confiável reduzem a capacidade da equipe de operar com previsibilidade.
- Solução
- Uma aplicação web com perfis de acesso, fluxo de chamados, histórico e dados operacionais centralizados em uma API protegida.
Um chamado, do início ao histórico.
- AberturaSolicitação do usuário
- PriorizaçãoContexto para a equipe técnica
- AtendimentoAtualizações registradas
- HistóricoRastreabilidade do atendimento
Usuário e equipe técnica acompanham o mesmo fluxo.